📄 Điều khoản dịch vụ

Điều khoản sử dụng OneCare

Khi sử dụng ứng dụng OneCare, người dùng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

OneCare là ứng dụng y tế số cung cấp các dịch vụ bao gồm: tra cứu thông tin khám chữa bệnh, đặt lịch hẹn, xem hồ sơ bệnh án điện tử, và ký số xác nhận các giấy tờ y tế có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ứng dụng được phát triển và vận hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ OneCare, hoạt động tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành về y tế và công nghệ thông tin tại Việt Nam.

2. Tài khoản người dùng

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp để đăng ký và sử dụng OneCare. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thiết bị đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản sẽ được xem là do chính người dùng thực hiện. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho OneCare qua địa chỉ hỗ trợ được cung cấp trong ứng dụng.

3. Thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân

3.1. Dữ liệu thu thập tại đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, OneCare yêu cầu người dùng cung cấp thông tin định danh bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tương đương). Việc thu thập thông tin này là bắt buộc và có cơ sở pháp lý rõ ràng: theo quy định tại Thông tư 46/2018/TT-BYT về hồ sơ bệnh án điện tử và Nghị định 130/2018/NĐ-CP về chữ ký số, cơ sở y tế bắt buộc phải xác minh danh tính người bệnh trước khi lưu trữ hồ sơ y tế và thực hiện bất kỳ giao dịch điện tử nào có giá trị pháp lý. OneCare không thể cung cấp các dịch vụ cốt lõi liên quan đến hồ sơ y tế và ký số nếu thiếu thông tin này.

3.2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được sử dụng nhằm: (I) xác thực danh tính người dùng theo Nghị định 130/2018/NĐ-CP về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số; (II) lưu trữ và quản lý hồ sơ bệnh án điện tử theo Thông tư 46/2018/TT-BYT; (III) tuân thủ yêu cầu kê đơn thuốc điện tử theo Thông tư 26/2025/TT-BYT; (IV) liên lạc xác thực và thông báo dịch vụ qua số điện thoại đã đăng ký; và (V) cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu ẩn danh.

3.3. Không chia sẻ dữ liệu thương mại

OneCare cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các cơ sở y tế đối tác khi có yêu cầu cụ thể từ người dùng, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Người dùng có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập: Yêu cầu cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân OneCare đang lưu trữ.
  • Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi dữ liệu không chính xác.
  • Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật về hồ sơ y tế.
  • Quyền phản đối: Từ chối cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.

Để thực hiện các quyền trên, người dùng liên hệ qua địa chỉ email hỗ trợ được cung cấp tại mục 10 của điều khoản này. OneCare cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

5. Bảo mật dữ liệu

OneCare áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm: mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải (TLS/HTTPS) và lưu trữ (AES-256); kiểm soát truy cập theo vai trò; giám sát hệ thống liên tục; và kiểm tra bảo mật định kỳ. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân người dùng, OneCare sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo quy định của Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.

6. Giá trị pháp lý của chữ ký số

Các hồ sơ bệnh án điện tử và giấy tờ y tế được ký số thông qua OneCare có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay theo quy định tại Nghị định 130/2018/NĐ-CP về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, và các văn bản pháp luật liên quan. Người dùng xác nhận rằng việc thực hiện ký số trên ứng dụng là hành vi có chủ ý và tự nguyện, mang đầy đủ giá trị pháp lý theo quy định hiện hành.

7. Căn cứ pháp lý

Dịch vụ OneCare được xây dựng và vận hành tuân thủ đầy đủ các văn bản pháp luật sau:

  • Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15
  • Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và các nghị định hướng dẫn
  • Nghị định 130/2018/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
  • Thông tư 46/2018/TT-BYT quy định hồ sơ bệnh án điện tử
  • Thông tư 26/2025/TT-BYT về kê đơn thuốc và bán thuốc kê đơn điện tử
  • Các văn bản pháp luật liên quan khác được ban hành và sửa đổi theo từng thời kỳ.

8. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng cam kết: cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi; không sử dụng ứng dụng vào các mục đích trái pháp luật, gian lận, hoặc gây hại cho cá nhân, tổ chức khác; không can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật hoặc cố tình truy cập dữ liệu không được cấp phép; và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi sử dụng dịch vụ.

9. Giới hạn trách nhiệm

OneCare cung cấp dịch vụ trên cơ sở hiện trạng và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi trường hợp. OneCare không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do: lỗi đường truyền internet hoặc cơ sở hạ tầng viễn thông ngoài tầm kiểm soát của OneCare; thiết bị cá nhân của người dùng bị mất, hỏng hoặc bị xâm phạm; hành vi sử dụng trái quy định của người dùng hoặc bên thứ ba; hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

10. Thay đổi điều khoản

OneCare có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành hoặc sự thay đổi trong hoạt động thực tế của dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho người dùng qua ứng dụng hoặc email đăng ký ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận điều khoản mới.

11. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ OneCare sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa các bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Pháp luật Việt Nam là luật điều chỉnh toàn bộ các vấn đề liên quan đến điều khoản này.